1. Introducción
Este documento (junto con todos los documentos mencionados en el mismo) establece las condiciones que regulan el uso de este sitio web (lostrego.gal) y la compra de productos en el mismo (en adelante, las “Condiciones”).
Lea atentamente estos Términos, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (colectivamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de utilizar este sitio web.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través del mismo, usted acepta quedar sujeto a estas Condiciones y nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está de acuerdo con todas las Condiciones y las Políticas de Protección de Datos, no deberá utilizar esta página web.
Si tienes alguna duda relacionada con los Términos o las Políticas de Protección de Datos puedes contactar con nosotros a través de nuestros canales de contacto.
El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que se encuentran disponibles las Condiciones en este sitio web.
2. Nuestros datos
La venta de artículos a través de este sitio web se realiza bajo el nombre SMARTWORLD TELECOM S.L., con domicilio en Rúa Avda. Montero Ríos, 18, Baixo, 36940, Cangas do Morrazo (Pontevedra), CIF B05319124 y correo electrónico info@lostrego.gal.
3. Tus datos y tus visitas a este sitio web
La información o datos personales que nos proporciones sobre ti serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las Políticas de Protección de Datos.
Al utilizar este sitio web consientes el tratamiento de dicha información y datos y declaras que toda la información o datos que nos facilitas son veraces y se corresponden con la realidad.
4. Uso de nuestro sitio web
Al utilizar este sitio web y realizar pedidos a través de él, usted se compromete a:
- Haga uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realice pedidos falsos o fraudulentos. Si pudiera considerarse razonablemente que se ha realizado un pedido de esta naturaleza estaremos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y precisa. Asimismo, acepta que podamos utilizar dicha información para comunicarnos con usted si es necesario (consulte nuestra Política de Privacidad). Si no nos proporciona toda la información que necesitamos, no podremos procesar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta web usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
5. Disponibilidad del servicio
Los artículos ofrecidos a través de esta página web sólo están disponibles para envío a territorio español.
6. Medios técnicos para corregir errores.
En el caso de que detectes que se ha producido algún error al introducir tus datos personales durante tu registro como usuario de este sitio web, podrás modificarlos en el apartado “Mi Cuenta”.
En cualquier caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales proporcionados durante el proceso de compra contactando con el servicio de atención al cliente a través de la dirección de correo electrónico info@lostrego.gal, así como ejercer el derecho de rectificación previsto en nuestra Política de Privacidad.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en varios apartados del proceso de compra que no permiten continuar con el pedido si no se han facilitado correctamente los datos de dichos apartados.
Además, esta página web ofrece el detalle de todos los artículos que has añadido a tu cesta durante el proceso de compra, de modo que, antes de realizar el pago, podrás modificar los detalles de tu pedido.
Si detecta un error en su pedido una vez finalizado el proceso de pago, deberá ponerse en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, en la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente, para corregir el error.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad del producto.
Si hay alguna dificultad con el suministro de productos o si los artículos están agotados, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado.
8. Entrega
Salvo que concurran circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido compuesto por los productos relacionados en cada Confirmación de Envío, dentro del plazo indicado en la web y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de la Confirmación del Pedido.
Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos de esta circunstancia y te daremos la opción de continuar con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del precio pagado.
Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni domingos.
A los efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en que usted o un tercero por usted indicado adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará firmando el recibo del pedido en la dirección de entrega que le invita.
9. Imposibilidad da entrega
Si durante la entrega del paquete estás ausente después de dos intentos, el paquete será trasladado a la sucursal más cercana para que puedas recogerlo en el horario que mejor se adapte a tus necesidades.
Si después de dos intentos de entrega quieres que te entreguen por tercera vez en tu dirección, tendrás que volver a pagar el servicio de entrega por el mismo importe que el primer envío.
En el caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el mismo no haya sido entregado por causas no imputables a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.
Como resultado de la rescisión del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío (con la excepción de los costos adicionales resultantes de su elección de un método de entrega distinto al método de entrega ordinario menos costoso que ofrecemos) sin ningún dilación indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
Tenga en cuenta que el envío resultante de la resolución puede suponer un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
10. Transferencia de riesgo y propiedad.
Los riesgos de los productos correrán por su cuenta desde el momento de su entrega.
Adquirirá la propiedad de los Productos cuando recibamos el pago total de todos los importes adeudados con respecto a ellos, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega (como se define en la cláusula 9 anterior), si esto tiene lugar en un momento posterior.
11. Precio y pago
Precio
Los precios del sitio web incluyen el IVA/IVA pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total adeudado según lo establecido en nuestras condiciones de entrega.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (excepto lo establecido anteriormente) cualquier cambio no afectará los pedidos respecto de los cuales ya le hayamos enviado una Confirmación de pedido.
Una vez que hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, se habrán añadido a tu cesta y el siguiente paso es procesar tu pedido y realizar el pago.
Pago
Para realizar el pago deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información solicitada en cada paso.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrás modificar los datos de tu pedido.
Una descripción detallada del proceso de compra está disponible en el Resumen del pedido. Además, si eres usuario registrado, tienes un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.
Podrás utilizar el medio de pago descrito en el apartado Pago seguro.
Al hacer clic en "Pagar" estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya.
Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, los datos de su tarjeta de crédito estarán encriptados. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a controles y autorizaciones por parte de la entidad emisora, pero si dicha entidad no autoriza el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.
12. Impuestos sobre el valor añadido y facturación.
De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá situada en el territorio de aplicación del IVA español, la dirección de entrega es en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla.
El tipo de IVA/IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA/IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes de acuerdo con la normativa. vigentes en cada uno de estos territorios.
Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en formato electrónico, si bien podrá indicar en cualquier momento su deseo de recibir una factura en formato papel, en cuyo caso, emitiremos y enviaremos la factura en dicho formato.
13. Política de devoluciones
13.1 Derecho legal a cancelar la compra.
Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión física de los bienes o en el caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales. desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercitar el derecho de desistimiento deberá comunicar a LÓSTREGO, mediante escrito a la dirección de correo electrónico info@lostrego.gal, su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
Puede utilizar el modelo de formulario de exclusión que se encuentra al final de estos Términos, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho por su parte se envíe antes de que expire el plazo correspondiente.
Consecuencias de la retirada
Deberás devolvernos o entregarnos los productos directamente en la dirección indicada anteriormente, sin ningún retraso indebido y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos notifiques tu decisión de desistir del contrato. .
Se considerará cumplido el plazo si la mercancía se devuelve antes de finalizar dicho plazo.
El paquete debe llegar en perfectas condiciones, los artículos no pueden estar usados ni dañados.
Los productos deberán llegar en su embalaje original, con su etiqueta identificativa adherida al artículo.
Los productos de un mismo pedido deberán devolverse en el mismo envío, no se acepta en ningún caso recibir devoluciones del mismo pedido por separado.
En cuanto recibamos tu paquete y comprobemos que se cumplen todas las condiciones anteriores, te enviaremos un email informativo y procederemos a reembolsarte el importe de los artículos.
Sólo usted será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de envío (estos sólo se incluirán si le enviamos un artículo incorrecto o dañado), sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informado de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por usted para la transacción inicial, salvo que usted nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución.
No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
13.2 Derecho contractual de desistimiento
Además del derecho de desistimiento legalmente reconocido a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 13.1 anterior, te concedemos un plazo de 14 días contados desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de productos (a excepción de las mencionadas en la cláusula 13.3 siguiente, respecto al que se aplica el derecho de desistimiento).
Tenga en cuenta que el período de 14 días se calculará de fecha a fecha y, por lo tanto, no se excluirán los días no laborables.
13.3 Disposiciones comunes
No tendrá derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de cualquiera de los siguientes productos:
- Artículos personalizados.
- Productos procedentes de venta especial, venta de muestra, outlet o sujetos a alguna promoción.
- Mercancías precintadas por razones de higiene que fueron desprecintadas después de la entrega.
Su derecho a desistir del contrato se aplicará exclusivamente a aquellos productos que sean devueltos en las mismas condiciones en las que los recibió.
No se realizará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la mera apertura del mismo, productos que no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron entregados o que han sufrido algún daño, por lo que se debe tener cuidado con el(los) producto(s) mientras estén en tu poder
Por favor devuelva el artículo utilizando o incluyendo todo su embalaje original, instrucciones y demás documentos que puedan haberlo acompañado.
13.4 Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en los que considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo establecido en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestros canales de contacto, facilitándonos los detalles del producto así como los daños que sufre y le indicaremos a la manera de proceder
Podrás devolver el producto entregándolo a un mensajero que te lo enviará a tu dirección cuando solicites la recogida.
Examinaremos cuidadosamente el producto devuelto y le notificaremos por correo electrónico dentro de un tiempo razonable si el reembolso o el reemplazo (si corresponde) es apropiado.
El reembolso o sustitución del artículo se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que le enviemos un correo electrónico confirmando que se procede al reembolso o sustitución del artículo no conforme.
Los importes pagados por aquellos productos que se devuelvan debido a un defecto o defecto, cuando exista, se reembolsarán en su totalidad, incluidos los gastos de envío incurridos para entregárselo a usted y los costos incurridos por usted para devolvérnoslo.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
En todo caso, quedan protegidos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
14. Garantías
Si contratas con nosotros como consumidor y usuario, te ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de este sitio web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, de la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en el plazo legalmente previsto desde la entrega del producto.
Se entenderá que los productos son conformes al contrato siempre que:
- Se ajustan a la descripción hecha por nosotros y tienen las cualidades que presentamos en este sitio web.
- Son adecuados para los usos a los que normalmente se destinan productos del mismo tipo.
- Presentan la calidad y el rendimiento habituales de un producto del mismo tipo que razonablemente se puede esperar. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, deberá comunicárnoslo siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 13.4 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto..
15. Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
A menos que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto comprado en nuestro sitio web se limitará estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, independientemente de su origen:
- Pérdida de ingresos o ventas..
- Pérdida de negocio.
- Pérdida de beneficios o pérdida de contratos.
- Pérdida de ahorros planificados..
- Pérdida de datos.
- Pérdida de tiempo de gestión o de horas de oficina..
Debido al carácter abierto de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenamiento y transmisión de información digital, no garantizamos la exactitud y seguridad de la información transmitida u obtenida a través de esta página web a menos que se establezca expresamente lo contrario en el mismo .
16. Propiedad intelectual e industrial
Usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos proporcionados como parte del sitio web nos pertenecen en todo momento a nosotros o a quienes nos han otorgado una licencia para su uso.
Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente según lo autoricemos expresamente nosotros o quien nos haya otorgado licencia para su uso.
Esto no le impedirá utilizar este sitio web en la medida necesaria para copiar la información de su pedido o los datos de contacto.
17. Virus, hacking y otros ataques informáticos
No debes hacer un mal uso de este sitio web introduciendo intencionadamente virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o nocivo.
No intentará tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en el que se aloja dicha página ni a ningún servidor, ordenador o base de datos relacionados con nuestra página web.
Usted acepta no atacar esta página web mediante un ataque de denegación de servicio o un ataque distribuido de denegación de servicio.
El incumplimiento de esta cláusula podría dar lugar a la comisión de las infracciones previstas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de la normativa @dicha a las autoridades pertinentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Asimismo, en caso de incumplimiento de esta cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a utilizar este sitio web.
No seremos responsables de ningún daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente dañino o dañino que pueda afectar su computadora, equipo informático, datos o materiales como resultado del uso de este sitio web o la descarga. de sus contenidos o al que redirige.
18. Enlaces desde nuestro sitio web
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Por lo tanto, no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier daño o pérdida que surja de su uso.
19. Comunicaciones escritas
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito.
Al utilizar este sitio web, usted acepta que la mayoría de dichas comunicaciones con nosotros serán electrónicas.
Nos comunicaremos con usted por correo electrónico o le brindaremos información mediante la publicación de avisos en este sitio web.
Para fines contractuales, usted acepta utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que cualquier contrato, notificación, información y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por la ley.
20. Notificaciones
Las notificaciones que nos envíes deberán hacerlo a través de nuestra dirección de correo electrónico info@lostrego.gal.
De acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 19 anterior y salvo que se estipule lo contrario, podremos enviarle comunicaciones bien al correo electrónico o a la dirección postal facilitada por usted al realizar el pedido.
Las notificaciones se considerarán recibidas y entregadas correctamente en el momento en que se publiquen en nuestro sitio web, 24 horas después del envío de un correo electrónico o tres días después de la fecha de publicación de cualquier carta.
Para acreditar que se ha hecho la notificación bastará acreditar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en una oficina de correos o apartado postal y, en en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el destinatario.
21. Cesión de derechos y obligaciones
O contrato é vinculante tanto para vostede como para nós, así como para os nosos respectivos sucesores, cesionarios e causahabientes.
Vostede non poderá transmitir, ceder, gravar ou de calquera outro modo transferir un contrato ou algún dos dereitos ou obrigacións derivados do mesmo, sen obter o noso consentimento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar ou de calquera outro modo transferir un contrato ou algún dos dereitos ou obrigacións derivados do mesmo, en calquera momento durante a súa vixencia.
Para evitar calquera dúbida, ditas transmisións, cesións, gravames ou outras transferencias non afectarán os dereitos que, no seu caso, vostede, como consumidor, ten recoñecidos por lei nin anularán, reducirán ou limitarán de calquera outra forma as garantías, tanto expresas como tácitas, que lle puidésemos outorgar.
22. Eventos fuera de nuestro control
No seremos responsables por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas, cuando la misma se deba a eventos que estén fuera de nuestro control razonable (“Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, evento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otras, las siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas vengativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o amenaza o preparación de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar trenes, barcos, aviones, vehículos de motor u otros medios de transporte, públicos o privados..
- Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones públicos o privados..
- Actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que continúe la Causa de Fuerza Mayor, y tendremos una extensión de tiempo para cumplir dichas obligaciones por un período de tiempo igual a la duración de la Fuerza Mayor.
Utilizaremos todos los medios razonables para poner fin al Evento de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones a pesar del Evento de Fuerza Mayor.
23. Renuncia
La falta de exigencia por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de cualquiera de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato, de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos puedan corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no constituirá una renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le eximirá del cumplimiento de tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción en particular constituirá una renuncia a otros derechos o acciones que surjan de un contrato o de los Términos.
Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos Términos o derechos o acciones derivados de un contrato será efectiva, salvo que se establezca expresamente que se trata de una renuncia y se formalice y se le comunique por escrito de acuerdo con lo establecido en el apartado Notificaciones anterior.
24. Anulación parcial
Si cualquiera de estas Condiciones o cualquier disposición de un contrato fuera declarada nula y sin efecto por decisión firme emitida por autoridad competente, los restantes términos y condiciones seguirán vigentes, sin verse afectados por dicha declaración de nulidad.
25. Acuerdo completo
Estos Términos y cualquier documento expresamente mencionado en ellos constituyen el acuerdo completo existente entre usted y nosotros en relación con el tema del mismo y reemplazan cualquier otro convenio, acuerdo o promesa anterior hecho entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.
Usted y nosotros reconocemos haber consentido en la celebración de un contrato sin basarnos en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones establecidas por ambas con anterioridad al mismo, salvo lo expresamente indicado. mencionados en estas Condiciones.
Ni usted ni nosotros tendremos ningún recurso contra cualquier declaración incierta hecha por la otra parte, verbal o escrita, antes de la fecha de un contrato (a menos que dicha declaración incierta se haya hecho de manera fraudulenta) y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento de contrato. de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
26. Nuestro derecho a cambiar estos términos
Nos reservamos el derecho de modificar los Términos y Condiciones.
Le mantendremos informado de cualquier cambio sustancial que se realice en ellos. Los cambios introducidos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, se aplicarán transcurridos 30 días desde la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
Si no está de acuerdo con los cambios introducidos, le recomendamos que no utilice nuestro sitio web.
27. Ley Aplicable y Jurisdicciones
El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra de productos a través de dicho sitio web se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o tenga relación con el uso del sitio web o con dichos contratos se someterá a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
Si contrata como consumidor, nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará a los derechos que como tales le reconoce la legislación vigente.
28. Comentarios, sugerencias, quejas y reclamos.
Sus comentarios y sugerencias serán bienvenidos.
Le solicitamos que nos envíe dichos comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestros canales de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicada en la cláusula 2 de estas Condiciones.
Tus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Asimismo, quedarán registrados con una clave identificativa que le haremos saber.
Si usted como consumidor considera que se han vulnerado sus derechos, puede enviarnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico info@lostrego.gal con el fin de solicitar la resolución extrajudicial de conflictos.
En este sentido, si la compra entre usted y nosotros se realizó online a través de nuestro sitio web, de conformidad con el Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materias de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Plantilla de formulario de exclusión voluntaria
(Sólo necesita completar y enviar este formulario si desea desistir del contrato).
A la atención de SMARTWORLD TELECOM S.L. con domicilio en Avda. Montero Ríos, 18, Baixo, 36940, Cangas do Morrazo (Pontevedra), CIF B05319124 y correo electrónico info@lostrego.gal.
Por la presente les informo que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente inmueble:
Orden o recibo(*):
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel)
Datos:
(*) Tacha lo que no aplica.